他具有双重身份。面对客人时，他自称是服务员，而面对服务员时，他又说自己是和客人一起来的。
顾客：酒店吃顿饭，装1万元的信封不见了
11月10日下午5时30分许，按照预先约定好的时间，28岁的卢先生和6名好友一起前往位于西安曲江池东路的凯悦酒店吃饭。在包间落座后，进来两名服务员，“服务员1男1女，年龄均为20岁左右，点菜，上茶，上菜，都和正常的情况无异。”
就餐过程中，卢先生发现，有两次男性服务员上完菜后，就站在包间里的沙发旁，沙发上放着几名客人的包和物品。“我朋友提醒他一次，说我们需要说一些隐私的事情，请他回避一下，他就出去了。可过了没多久，他再次进来站在相同的位置，我就又提醒了他一次。”
直到晚上10时许，他们离开酒店回到家里，整理手提包发现装有1万元现金的信封不翼而飞时，才仔细回顾了就餐的全过程，“我怀疑是那名男性服务员将我的钱给顺走了。”
酒店：当晚男性“服务员”不是店里的
11月11日上午，卢先生找到酒店。“我找到了前一晚上在我们包间里的女服务员，她说不认识那名男服务员，还说男服务员告诉她，自己是和客人一起来的，在客人离开前，他借故出去抽烟，离开了包间，随后再没有出现。”
卢先生说，那名男子也穿着酒店服务员工服，“后来酒店给的解释是，那名男子并不是酒店的服务员，他穿的衣服和服务员工服的颜色款式很接近，但肯定不是酒店的工服。”
昨日下午，记者联系上了凯悦酒店市场销售部的一名孙姓负责人，其称，卢先生在酒店中餐部的包间里消费时，说是丢了1万元钱，“除了报警外，我们正层层上报，看如何处理卢先生的索赔要求。”
这名负责人说，报案后，辖区警方也调取了酒店相关位置的监控，当晚在包间里服务的女服务员也配合警方做了笔录，“平时，在酒店包间里，根据包间的大小和客人的人数，可安排一或两名服务员服务，也存在客人自己动手的情况，所以当晚男子自己倒茶、端菜，也没有引起怀疑，只是后来卢先生找过来时，酒店经过调查，那名男子并不是酒店里的工作人员。”
警方：就餐警惕“双面人”
记者从雁塔警方处了解到，目前，警方已立案对此事进行调查。警方初步怀疑，那名男子是“双面人”，对客人说他是服务员，对真正的服务员说他是客人，趁包间里的客人不注意顺走财物。西安此前也出现过类似的餐厅双面人。
先是自称是顾客，去前台要去了账单，但并未结账。随后又自称服务员，要求顾客结账，拿到钱后离开，等到真正的服务员要求顾客结账时，才发现中了招。警方提醒市民说，谨防这种就餐的“双面人”，结账一定要到收银台核对餐单、交纳餐费，并索要发票和餐单打印件，以免上当受骗。另外，在外就餐，一定要看管好自己的财物。
律师：酒店未尽到安全保障义务
“有陌生人假扮服务员进入包间行窃，酒店工作人员却不知道，这说明酒店在日常管理上存在漏洞，”陕西海普睿诚律师事务所律师李耀华说，顾客在酒店包间内丢失钱财，酒店未尽到安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。
李耀华说，我国《消费者权益保护法》第18条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。而在此次事件中，有陌生人进入包间，说明酒店的安保措施不到位;陌生人穿着类似服务员的衣服在包间里操作，作为酒店的服务人员，应当发现并予以认真核实，及时提醒顾客，“因此，酒店应承担部分赔偿责任。”
李耀华认为，对于消费者来说，因未对自己财物尽到妥善保管义务，也应该承担一定的责任。
陕西律师协会行政法专业委员会副主任韩朝泽说，如果嫌疑人没有归案的话，酒店对消费者有人身和财产安全保障的义务，该事件的发生，说明经营者在管理上存在一定的漏洞，没有辨别出消费者和嫌疑人，应对消费者承担相应的赔偿责任。
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